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湖南法治報(bào)訊（通訊員 李泱泱 范質(zhì)惠）健身房閉店退費(fèi)糾紛因涉及消費(fèi)者預(yù)付資金安全、企業(yè)履約能力評(píng)估等問(wèn)題，成為近年民生類(lèi)案件中的“硬骨頭”。近日，益陽(yáng)市赫山區(qū)人民法院立案庭快審團(tuán)隊(duì)法官李泱泱在辦理益陽(yáng)某健身房閉店引發(fā)的群體性退費(fèi)糾紛時(shí)，以“情、理、法”交融的調(diào)解智慧，為6名會(huì)員挽回了損失，化解了矛盾糾紛。

2024年10月，益陽(yáng)某健身館因經(jīng)營(yíng)不善突然閉店，店主王某以“經(jīng)營(yíng)不善”“合伙人糾紛”為由拒絕退還剩余會(huì)費(fèi)，多名會(huì)員討要說(shuō)法無(wú)果后訴至法院。李泱泱團(tuán)隊(duì)受理案件后，為查明案件事實(shí)，多次聯(lián)系店主王某，要求王某本人親自到庭參加庭審，但因欠費(fèi)會(huì)員人數(shù)過(guò)多，王某一直不愿意面對(duì)。了解到王某的顧慮后，李泱泱并未急于開(kāi)庭，而是耐心地?cái)[事實(shí)、講道理，并發(fā)現(xiàn)該健身房尚有部分健身器材可折現(xiàn)，于是趁熱打鐵向王某提出可行性的調(diào)解意見(jiàn)，最終消除了王某的思想包袱，王某按時(shí)到庭參加了庭審。在庭審結(jié)束后，法官助理陳思越立即組織雙方協(xié)商“折價(jià)償付+分期退款”的調(diào)解方案，最終六個(gè)案件均調(diào)解結(jié)案。這既是司法智慧的結(jié)晶，更是一位基層法官守護(hù)民生的溫情注腳。

法官結(jié)語(yǔ)：在處理這類(lèi)案件時(shí)，一方面需要嚴(yán)格按照法律規(guī)定，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓法律成為消費(fèi)者堅(jiān)實(shí)的后盾，另一方面也不能僅僅局限于通過(guò)簡(jiǎn)單的判決解決問(wèn)題，需要“破局思維”積極探尋雙方共贏的解決途徑，尋求既能讓消費(fèi)者損失得到合理補(bǔ)償，又能為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造一定條件以解決后顧之憂(yōu)的方案，從而促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境的改善，重建消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信任關(guān)系。

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)